📜 Quy trình giải quyết khiếu nại – Cam kết minh bạch & chuyên nghiệp của An ninh Long Sơn

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, An ninh Long Sơn luôn đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể phát sinh những tình huống ngoài mong muốn. Vì vậy, công ty đã xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo mọi thắc mắc, phản ánh của khách hàng đều được xử lý nhanh chóng và thỏa đáng.

🛡️ Nguyên tắc xử lý khiếu nại

  • Minh bạch – công bằng: Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý theo đúng quy định, không thiên vị.

  • Nhanh chóng – kịp thời: Phản hồi trong thời gian sớm nhất để giảm thiểu ảnh hưởng đến khách hàng.

  • Tận tâm – trách nhiệm: Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.

  • Bảo mật tuyệt đối: Thông tin khiếu nại được giữ kín, chỉ phục vụ cho mục đích xử lý.

🔒 Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

    • Hotline/Zalo: 0972.483.781

    • Email: anlongson@gmai.com

    • Văn bản trực tiếp tại trụ sở công ty.

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại.

2. Xác minh thông tin

  • Kiểm tra hồ sơ, hợp đồng, báo cáo liên quan.

  • Phỏng vấn nhân sự tại mục tiêu hoặc các bên liên quan.

  • Đảm bảo tính chính xác và khách quan của thông tin.

3. Đề xuất phương án xử lý

  • Đưa ra giải pháp khắc phục phù hợp: điều chỉnh nhân sự, bổ sung trang thiết bị, cải thiện quy trình.

  • Nếu có thiệt hại, công ty sẽ xem xét bồi thường theo hợp đồng.

4. Phản hồi khách hàng

  • Thông báo kết quả xử lý bằng văn bản hoặc qua kênh liên hệ trực tiếp.

  • Cam kết thời gian phản hồi: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

5. Theo dõi & cải thiện

  • Bộ phận giám sát sẽ kiểm tra việc thực hiện giải pháp.

  • Rút kinh nghiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ, tránh tái diễn sự cố.

🌟 Cam kết của An ninh Long Sơn

  • Chuyên nghiệp: quy trình rõ ràng, nhân sự tận tâm.

  • Uy tín: xử lý minh bạch, công bằng, đúng pháp luật.

  • Tận tâm: luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng.

  • Cải tiến liên tục: biến khiếu nại thành cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ.

📍 Thông tin liên hệ khiếu nại

  • Công ty TNHH An ninh Long Sơn

  • Địa chỉ: 774/4 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline/Zalo (24/7): 0972.483.781

  • Email: anlongson@gmai.com

  • Website: www.anninhlongson.com

✨ Với quy trình giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp – minh bạch – tận tâm, An ninh Long Sơn không chỉ mang đến sự an toàn tuyệt đối, mà còn gìn giữ niềm tin và sự hài lòng của khách hàng trong từng dịch vụ.